INFORMATIONS LIVRAISON

Je n'ai pas d'ascenseur, vais-je être livré aussi chez moi ?

Nous livrons à tous les étages avec ou sans ascenseur par nos transporteurs spécialisés. En revanche, pensez bien à vérifier la taille de votre cage d'escalier ou de votre ascenseur.

Les produits commandés sont-ils montés par le transporteur ?

Pour vous faciliter la vie, nos têtes de lit et nos sommiers sont déballés et installés par le transporteur.
En cas d'achat d'un ensemble lit (sommier + tête de lit) le transporteur fixera le sommier à la tête de lit et montera les pieds sur votre sommier. Vous disposez également de notice de montages si vous déménagez. Le matelas est déballé également avec soin.

Quels produits peuvent être repris par le transporteur ?

Nous vous proposons de reprendre votre ancienne literie : nous pouvons reprendre autant de produits que de produits commandés. Exemple, vous avez passé commande d'un matelas et d'un sommier Tréca, nous pouvons reprendre uniquement votre matelas et votre sommier.

Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Vous serez livré lorsque votre commande sera complète.

Comment organiser ma livraison ?

Vous pourrez programmer votre livraison directement avec le transporteur qui vous contactera lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Vous pourrez ainsi choisir le jour de votre livraison.

Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires ?

A l'étape "4-Mode de livraison" vous avez la possibilité de compléter librement les informations de livraison.

Un des produits de ma commande est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à prendre des photos et à noter sur le bon de livraison en commentaire la description du problème. Ensuite, nous vous invitons à contacter notre service clients par mail service.conso@treca.fr. Nos équipes prendront directement contact avec vous afin de satisfaire votre demande.

Je n'ai pas reçu le bon produit. Que puis-je faire ?

Nous vous invitons à prendre des photos et à contacter notre service clients par mail service.conso@treca.fr. Nos équipes prendront directement contact avec vous afin de satisfaire votre demande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Comment puis-je contacter votre transporteur pour la province ?

Le transporteur vous contactera directement à réception du produit commandé. Le transporteur prendra ainsi rendez-vous avec vous. Si vous avez besoin de recontacter le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service clients service.conso@treca.fr.

Comment puis-je contacter votre transporteur pour l'ile de France ?

Le transporteur vous contactera directement à réception du produit commandé. Le transporteur prendra ainsi rendez-vous avec vous. Si vous avez besoin de recontacter le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service clients service.conso@treca.fr

Le transporteur n'a pas repris mon ancienne literie.

Pour que le transporteur reprenne votre ancienne literie, il est nécessaire que vous le précisiez, à l’étape « Panier », lors de votre parcours d'achat. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet. Si vous n'avez pas coché cette case, le transporteur ne pourra pas reprendre votre literie usagée.

Le transporteur ne m'a toujours pas contacté

Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients par mail service.conso@treca.fr. Il vous re-contactera et contactera ensuite le transporteur.

L'expédition de ma commande peut-elle être avancée ?

L'expédition de ma commande ne peut-être avancée, une livraison peut-être en revanche retardée si vous avez précisé ce point en amont.

Ma commande va être livrée trop tôt, je n'ai pas eu le temps de m'organiser. Comment faire ?

Nous vous invitons à contacter le transporteur une à deux semaines avant la date de livraison déjà plannifiée. Vous pourrez ainsi reporter le rendez-vous directement. Si vous souhaitez reporter le RDV 15 jours avant la date déjà prévue, contactez directement notre service clients service.conso@treca.fr, qui prendra contacte avec vous afin de reporter la livraison.

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long que prévu ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients par mail service.conso@treca.fr qui reviendra vers vous pour vous expliquer pourquoi le délai a-t-il été rallongé.

Puis-je changer ma date ou mon horaire de livraison ?

Il est possible de modifier la date de livraison jusqu'à 48H avant la date initialement prévue. En revanche, vous ne pouvez pas modifier l'horaire. Si vous souhaitez le modifier il sera nécessaire de changer le jour de livraison.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, pourriez vous la modifier ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients, vous pouvez modifier l'adresse jusqu'à 48H avant la livraison.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France.

Le transporteur peut-il demonter et reprendre mon ancien sommier ?

Le transporteur ne peut pas démonter votre ancien sommier, en revanche il pourra le reprendre si vous l’avez précisé.

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Nous livrons en Corse mais pas dans les DOM-TOM.

Puis-je être livré sur l'Ile de Ré ?

Oui nous livrons sur l'Ile de Ré.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont inclus dans le prix final.