INFORMATIONS COMMANDES

Comment suivre votre commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande via votre compte client. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de notre transporteur.

Quel est le délai de réponse pour un devis ?

Le magasin qui prendra en charge votre demande de devis vous répondra sous un délai de 48H.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Vous avez commandé un ensemble literie composé de plusieurs produits et à la livraison, il en manque un ou plusieurs ? Nous sommes désolés de ce désagrément et nous mettrons tout en oeuvre pour vous assurer une nouvelle livraison dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à remonter ce point au transporteur et à contacter directement notre service client par mail. Notre service client organisera la livraison des éléments manquants à votre convenance.

Comment retrouver ma facture ?

Vous retrouverez facilement votre facture dans votre compte client ou dans votre email de confirmation de commande.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" qui se situe à l'étape de connexion. Vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Comment annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service client directement par mail.

J'ai un code promo, à quelle étape dois-je l'utiliser ?

Il vous suffit de renseigner votre code promo à l'étape panier. Votre réduction s'appliquera alors automatiquement.

Comment faire pour ne plus recevoir vos emails ?

Il vous suffit de vous connecter directement à votre Espace Client, de vous rendre dans l'univers "Vos Informations personnelles" et de choisir "non" en bas de page à la question "Recevoir notre newletter". Votre demande sera ainsi prise en compte.

J'ai fait une erreur dans la saisie de mon mail, pourriez-vous corriger mon email dans mon compte client ?

Nous vous invitons à contacter directement le Service Client par mail service.conso@treca.fr ils pourront ainsi corriger votre email.

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client

Vérifiez d'abord que vous avez bien saisi la bonne adresse sans erreur de frappe ou espace dans votre email de référence et dans votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Vous pourrez ainsi re-définir un mot de passe et vous reconnecter à votre Espace Client.

J'ai oublié un article dans ma commande, pourriez-vous l'ajouter dans ma commande ?

Il est tout à fait possible de rajouter un produit dans votre commande, vous devez effectuer votre demande bien avant l'expédition de votre commande. Prenez contact directement avec notre service client par mail service.conso@treca.fr pour qu'ils puissent répondre à votre demande.

J'ai passé une commande mais depuis il ne s'est rien passé ?

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte dans l'espace "Historique de mes commandes". Le statut en cours de votre commande est directement accessible et mise à jour en fonction de l'état d'avancement de votre commande.

Pourriez-vous ajouter un nom de société sur mon adresse de facturation ?

Vous pouvez ajouter effectivement le nom de votre société sur votre adresse de facturation, il vous suffit de créer une nouvelle adresse et de renseigner le champ "Société.

Pourriez-vous modifier mon adresse de facturation ?

Il vous suffit de contacter directement le service client à l'adresse mail service.conso@treca.fr et de formuler votre demande.

Je n'arrive pas à créer mon compte client

Si vous n'arrivez pas vous créer un compte, contactez directement notre service clients service.conso@treca.fr Il vous accompagnera dans l'ouverture de votre compte Tréca.

Je n'arrive pas à faire ma demande de devis en ligne

Une sélection de magasins prend en charge les demandes de devis. Pour sélectionner les magasins éligibles, il vous suffit dans le store locator de sélectionner "visio-conférence" et "en boutique" dans le filtre "Type de RDV". Vous obtiendrez ainsi la liste des magasins répondant aux demandes de devis. Cliquez ensuite sur le bouton "Devis" du magasin de votre choix parmi la liste sélectionnée. Répondez au formulaire proposé et valider votre demande. Nous vous conseillons de vous créer un compte afin d'avoir accès au récapitulatif de votre demande dans votre Espace Client.

J'ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur, elle est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu. Comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients qui prendra ensuite directement contact avec le transporteur.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est incluse dans le prix final.